POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEJUVENT

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POLÍTICA DE CAMBIOS

• Te informamos que contamos con una política comercial de cambios --

• La solicitud de cambio o devolución debe presentarse, dentro de

• En caso de solicitar la devolución del dinero, y una vez aceptado el

DERECHO DE RETRACTO

• Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de

REVERSIÓN DE PAGOS

• La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través

• Cuando hubieras sido víctima de un fraude;

• Cuando corresponda a una operación no solicitada;

• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de

• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o éste no

• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá
solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los
cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate
de una reversión parcial al presentar la solicitud deberas expresar de
manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el
cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de
los cuales se presenta la causal.

Debes presentar una reclamación formal por escrito a través del correo
electrónico servicioalcliente@dejuvent.com, recibida la solicitud te
serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

Al formular la solicitud deberás: indicar el valor por el que se
solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de
crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los
cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que
motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio
de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado
para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el
artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido
el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su
recogida o enviarlo hasta las oficinas de CLOSTER, luego de
presentar la reclamación, nuestros asesores te indicarán el
procedimiento a seguir.

**El producto

debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo
recibiste.**

Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya
indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término
de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor
del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado
directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá
devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al
consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su
contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso
además el consumidor será responsable por todos los costos en que se
hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la
mala fé por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y
Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos
mensuales legales vigentes (SMMLV).