POLÍTICA COMERCIAL DE ENVIOS Y GARANTÍA DEJUVENT

Estamos para resolver cualquier duda o comentario. Contáctanos en servicioalcliente@dejuvent.com o escríbenos por WhatsApp al 3176829369.

POLÍTICA DE ENVÍOS DEJUVENT

Dejuvent realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.

Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío, número de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).

A ciudades principales, los envíos regulares pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y ciudades intermedias 5 a 7 días hábiles.

Para Bogotá, tenemos una tarifa express con opción de entrega al mismo día (pedidos que entren antes de las 2:00 pm) o al día siguiente.

Ciudades/Municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamientos será hasta de 3 días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación en donde encontrarás la información del número de guía, y la transportadora asignada.

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados. En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido, contáctanos en servicioalcliente@dejuvent.com o escríbenos por WhatsApp al 3176829369.

Horario:

• Lunes a viernes: 7:00am a 1:00pm y 2:00pm a 5:00pm
• Sábados: 7:00am a 12:00pm

DÍAS HÁBILES: Los días establecidos como válidos para la gestión, envío y entrega de pedidos son todos los días de lunes a viernes excepto sábados, domingos y festivos.

POLÍTICA DE ENVÍOS PAGO CONTRA ENTREGA DEJUVENT

Al momento de realizar la compra debes verificar si se encuentra habilitada la cobertura de pago contra entrega para la dirección en la cual deseas recibir tu pedido. El monto máximo de compra permitido es de $600.000 (seiscientos mil pesos) y los canales habilitados para realizar el pago son los siguientes:

• Bogotá: pago en efectivo (pesos colombianos) y tarjeta débito o crédito.
• Demás ciudades con cobertura: pago en efectivo (pesos colombianos).

Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.

Los transportadores solo están autorizados para recibir el valor exacto de la compra, por lo cual, no es posible recibir dinero con mayor denominación para entregar cambio. En caso de que no cuentes con el dinero exacto en el momento de la recepción, realizaremos un segundo intento de entrega. Si luego de estos intentos no es efectivo el pago de los productos, procederemos con la devolución a nuestras instalaciones y deberás realizar el pedido nuevamente. Ten presente que un nuevo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la compra.

En caso de presentar alguna novedad en tu pedido y desees solicitar retracto o cambio de los productos recibidos, repórtalo inmediatamente a los canales de servicio al cliente, los transportadores no están autorizados para recibir devoluciones en el momento de la entrega.

AL MOMENTO DE RECIBIR TU PEDIDO, TEN PRESENTE:

1. Firmar la entrega con tu propio lapicero como recomendación de salubridad.
2. Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.
3. En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y repórtala en servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsApp al 3176829369.

POLÍTICA GARANTÍA DEJUVENT:

• La vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web www.dejuvent.com, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.
• El término para solucionar el defecto del producto es de 30 días calendario a partir de que se realice la revisión y/o la recogida del producto.
• Esta solicitud puede realizarse escribiendo al email servicioalcliente@dejuvent.com o vía WhatsApp al 3176829369 en el cual se te darán instrucciones para procesar la reclamación y envío del producto.
• Ten en cuenta que, con independencia de la garantía aquí descrita, nuestros productos cuentan con una vida útil después de abiertos. Te recomendamos verificar la vida útil del producto después de abierto en la etiqueta posterior de cada envase, la que se expresa con un número y la letra M que representan los meses de vida útil, el producto puede tener 3, 6 o 12 meses de vida útil después de abierto; esto aplica incluso si el producto no ha sido usado después de abrirlo.
• El tiempo de la garantía siempre empieza cuando se recibe el producto, así sea el del cambio.

LA GARANTÍA NO APLICA PARA:

• El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido. El tiempo de garantía es 30 días calendario