POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEJUVENT
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POLÍTICA DE CAMBIOS
- Te informamos que contamos con una política comercial de cambios – diferente a la Politica de Garantia –el cual se efectuará por otro producto o mediante la devolución del dinero; para que aplique el cambio o devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste; sin usar, en su empaque original y sellado donde corresponda, no se aceptaran cambios si el producto muestra deterioro o fue adquirido fuera del territorio colombiano o a un distribuidor diferente a Dejuvent. También necesitarás alguna de esta información: la factura original, tiquete de cambio o datos del comprador como nombre, número de identificación o celular. Dejuvent no puede ofrecer cambios o devoluciones en cualquier producto abierto o usado.
- La solicitud de cambio o devolución debe presentarse, dentro de los (2) dos meses siguientes a la compra y esta solicitud será evaluada por nuestra área encargada.
- En caso de solicitar la devolución del dinero, y una vez aceptado el cambio se te reembolsará automáticamente a través del mismo método que utilizaste para comprar los productos, a menos que aceptes expresamente otra forma de pago con nosotros. Recuerda que tu banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
DERECHO DE RETRACTO
- Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web dejuvent.com, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar a través del correo electrónico servicioalcliente@dejuvent.com indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto y los documentos requeridos.
REVERSIÓN DE PAGOS
- La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web dejuvent.com. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
- Cuando hubieras sido víctima de un fraude;
- Cuando corresponda a una operación no solicitada;
- Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;
- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o éste no cumpla con las informadas sobre él;
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberas expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Debes presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico servicioalcliente@dejuvent.com, recibida la solicitud te serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
Al formular la solicitud deberás: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las oficinas de CLOSTER, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores te indicarán el procedimiento a seguir.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fé por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
